ANDALUARBIASA.COM

Judul: Bukan Sekadar Kopi—Prinsip-Prinsip di Balik Sukses Starbucks

Oleh: Howard Behar & Janet Goldstein

Penerbit: Gramedia Pustaka Utama, 2008

Tebal: xx+228 hal

Ukuran: 13,5 x 20 cm

ISBN: 978-979-22-3881-5

Selama bertahun-tahun menjadi senior eksekutif di Starbucks, Howard Behar telah memberikan kontribusi dalam membangun budaya Starbucks, yang menekankan pentingnya manusia di atas keuntungan. Dalam buku ini dia mengungkapkan sepuluh prinsip kepemimpinannya yang telah membantu Starbucks tumbuh menjadi merek terkenal di seluruh dunia.

Behar memulai dengan pemikiran bahwa bila kita menghadapi pegawai dan pelanggan sebagai manusia, semua akan berjalan lebih lancar. Jika kita memperlakukan pegawai sebagai manusia (bukan biaya tenaga kerja), mereka akan mampu meraih hasil yang luar biasa. Dan bila kita memperlakukan pelanggan sebagai orang yang kita layani (bukan sumber pendapatan), kita akan membangun hubungan yang mendalam dengan mereka dan mereka akan menjadi pelanggan setia.

Pendekatan ini sekarang menjadi prinsip penting sejak berdirinya Starbucks hingga sekarang. Behar membagi berbagai kisah tentang titik balik sejarah perusahaan ini saat ia berjuang memegang teguh budaya ini sementara perusahaan tumbuh pesat. Dia mengungkapkan pentingnya membangun kepercayaan, menghadapi tantangan, bernai bermimpi, dan berbagai prinsip lainnya.

Behar yakin bahwa kini bekerja menjadi tidak begitu hierarkis lagi dan saat ekonomi dunia cenderung lebih mementingkan keterkaitan dan hubungan, berbagai prinisp kepemimpinan pribadi menjadi lebih penting dibandingkan dahulu. Buku ini menunjukkan caranya kepada Anda.